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Perguntas frequentes
Se aderiste num dos nossos pontos de venda, terás assinado o contrato com os nossos colegas e recebido uma cópia no e-mail que indicaste na adesão.
Caso tenhas aderido através de um canal não presencial e ainda não assinaste o contato, deves fazê-lo através do link que recebeste por SMS.
Lembra-te de que, enquanto o contrato não estiver assinado, a tua adesão não prosseguirá.
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Fala connosco através do chat, confirmaremos o estado do mesmo e trataremos do cancelamento ou alteração, caso seja possível.
Uma vez validados os dados do teu pedido, estes não poderão ser alterados e terás de refazer o pedido.
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Sim, poderás alterar os detalhes da entrega. Para isso, entra em contacto directamente com a empresa transportadora utilizando as informações fornecidas no SMS e no e-mail que receberás após a solicitação do envio do cartão SIM.
Em caso de dúvida, contacta o apoio ao cliente DIGI.
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Caso sejas um novo cliente, aguarda pela confirmação da ativação e insere o teu cartão SIM DIGI.
Caso estejas a fazer uma portabilidade, receberás uma SMS com a data e a hora da tua portabilidade. A portabilidade é efetuada no prazo de 1 dia útil após a receção do cartão SIM ou na data escolhida por ti. Até lá, o cartão SIM do teu operador atual continuará a funcionar.
Se tiveres uma instalação de fibra a decorrer, a portabilidade só será concluída após a instalação da fibra ser efetuada. No caso de existir alguma incidência com a instalação da fibra, deverás entrar em contacto connosco.
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Se o artigo que recebeste estiver danificado ou com defeito, fala connosco.
Acede a www.digi.pt/apoio-ao-cliente, usa o chat presente no site ou fala connosco através das redes sociais da DIGI.
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